1. তথ্য গুছিয়ে নিন
তারিখ, স্ক্রিনশট, অর্ডার নম্বর আর অ্যাকাউন্টের নাম একসাথে রাখুন এতে aa99 Contact টিম 1 দফায় কেস বুঝে যায়
aa99 Support: অফিসিয়াল অভিযোগ আর সহায়তা
রাত ১১টায় সমস্যা হলে, এই পেজটাই আগে খুলুন Dhaka-ভিত্তিক ব্যবহারকারীদের জন্য aa99 Support, aa99 Contact আর aa99 Help একসঙ্গে সাজানো আছে, তাই অভিযোগ তোলা সহজ
এখনই যোগাযোগ শুরু করুন লগইন করুনপ্রয়োজনে bKash, Nagad আর Rocket নিয়ে প্রশ্নও জানান ছোট কেস হোক বা বিস্তারিত অভিযোগ, উত্তরটা পরিষ্কারভাবে আসে
aa99 Support-এর ছোট কিন্তু জরুরি তথ্য
সাপোর্ট চ্যানেল
অভিযোগ, অ্যাকাউন্ট আর help center প্রশ্ন এক জায়গায় আসে
সাড়া দেওয়ার সময়
সাধারণত 30 মিনিটের মধ্যে প্রাথমিক জবাব যায়, আর জটিল কেসে একটু বেশি লাগে
অভিযোগের নথি
স্ক্রিনশট আর ট্রানজ্যাকশন আইডি রাখলে কাজ দ্রুত হয়
লোকাল সহায়তা
Dhaka-র ব্যবহারকারীরা bKash বা Nagad সংক্রান্ত প্রশ্ন বেশি পাঠান
aa99 2021 থেকে চালু আছে, আর 19 দেশে একই ধাঁচের সহায়তা দেয় 301,809 সক্রিয় ব্যবহারকারী আর 8,136টি রিভিউ এই সিস্টেমকে বাস্তব করেছে
অভিযোগ জানানোর সহজ পথ
2. অভিযোগ পাঠান
নিচের dedicated channel ব্যবহার করুন, বা আগে সাহায্য কেন্দ্র দেখে নিন ছোট সমস্যা হলে ওখানেই সমাধান মিলতে পারে
3. স্বীকৃতি দেখুন
জমা পড়ার পর কেস নম্বর আসে সেটাই পরে অনুসরণ করার মূল চাবি
4. সমাধান ট্র্যাক করুন
দুই দফা তথ্য লাগলে সাপোর্ট আবার জানাবে সাধারণ মামলায় 1 কার্যদিবসের মধ্যে আপডেট আসে
aa99 Contact চ্যানেল আর উত্তরনীতিমালা
অফিসিয়াল যোগাযোগ
এই পেজটাই aa99 Contact-এর অফিসিয়াল দিকনির্দেশ অভিযোগে অ্যাকাউন্ট নাম, Dhaka বা অন্য শহর, আর সমস্যার ধরন স্পষ্ট লিখুন
সাপোর্ট সাধারণত 30 মিনিটে স্বীকৃতি দেয় জটিল তদন্ত হলে 24 ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে
জমা সংক্রান্ত কেস
bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রে ট্রানজ্যাকশন আইডি পাঠান এতে টিম দ্রুত যাচাই করতে পারে
সময় বাঁচাতে একই বার্তায় 1টি স্ক্রিনশট আর 1টি সংক্ষিপ্ত বর্ণনা দিন
স্লা
প্রাথমিক স্বীকৃতি: 30 মিনিটের মধ্যে চূড়ান্ত জবাব: কেসভেদে 124 ঘণ্টা
এটা help center-এর সাধারণ সাপোর্টের চেয়ে একটু বেশি নির্দিষ্ট পথ
বাইরের অভিযোগপথও আছে
যদি aa99 Support-এর ভেতরের উত্তর যথেষ্ট না হয়, তখন আপনি নিজের ডকুমেন্ট গুছিয়ে রাখুন বাহ্যিক সমাধানের আগে সব বার্তা, কেস নম্বর, আর সময়ের তালিকা ঠিকভাবে রাখা ভালো
Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী প্রথমে help center, তারপর লিখিত অভিযোগে যান এতে পরে রেফারেন্স দেখানো সহজ হয়, আর কথাবার্তা দ্রুত মেলে
এই ধাপটা বিশেষ করে তখন কাজে লাগে, যখন কেসে একাধিক বার্তা আর ভিন্ন তারিখ জড়িয়ে যায়
অভিযোগ নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
aa99 Support-এ অভিযোগ করতে কী কী লাগবে?
অ্যাকাউন্ট নাম, সমস্যার সময়, আর একাধিক স্ক্রিনশট রাখুন জমা বা লগইন সমস্যা হলে ট্রানজ্যাকশন আইডি বা ত্রুটির বার্তাও যোগ করুন
aa99 Help থেকে আগে কী দেখব?
প্রথমে সাহায্য কেন্দ্রের সাধারণ প্রশ্ন দেখুন অনেক ছোট সমস্যা সেখানেই শেষ হয়ে যায়, বিশেষ করে লগইন আর নোটিফিকেশন সংক্রান্ত কেসে
অভিযোগের জবাব পেতে কত সময় লাগে?
স্বীকৃতি সাধারণত 30 মিনিটে আসে বিস্তারিত যাচাই লাগলে 1 কার্যদিবস পর্যন্ত সময় ধরুন
আরও কাজে লাগতে পারে
যদি সমস্যা লগইন নিয়ে হয়, তাহলে aa99 Support পেজ আর help center একসঙ্গে দেখে নিন নতুন অ্যাকাউন্ট বা দ্রুত শুরু করতে সাইন আপ গাইডও কাজে লাগে
খেলা শুরু করার আগে গেম তালিকা আর শুরুকারীর গাইড পড়ে নিলে প্রশ্ন কমে যায় এরপর চাইলে জমা করার নির্দেশনা দেখে নিতে পারেন